Официально

40 тысяч ульяновцев получили помощь в Контакт-центре

30.01.2018
Источник информации: Администрация города Ульяновска - официальный сайт
Адрес новости: http://www.ulmeria.ru/ru/news/20180130/91099

Количество заявок, поступивших в 2017 году в Контакт-центр при главе города Ульяновска, по сравнению с 2016 и 2015 годами, выросло на 3% и 7% соответственно.

«Из анализа обращений можно говорить о следующей тенденции: люди стали охотнее обращаться за личной консультацией, чем писать обращения. За два года число личных обращений увеличилось на 60%», - рассказал директор «Контакт-центра» Денис Седов.

В «Контакт-центре» выделили пять основных проблемных сфер: непрозрачность начислений за ЖКУ, недостаточное благоустройство придомовых территорий, качество предоставления жилищно-коммунальных услуг и реализации программы капитального ремонта, а также управления многоквартирными домами. Чаще всего жители Ульяновска обращаются в Контакт-центр с проблемами в этих сферах.

Порядка 25% заявок потребовали дополнительной проверки – выезда инженеров Единой диспетчерской службы на место, так как проблемы носили затянувшийся характер, переросли в конфликтные ситуации между собственниками/нанимателями жилых помещений и управляющими организациями.

Ценность подобного рода выездов заключается в том, что по результатам обследования состояния строительных конструкций, инженерного оборудования и систем жилищного фонда составляется акт, который зачастую используется для перерасчёта жилищных и коммунальных услуг в пользу собственников.

В наступившем 2018 году на базе администраций всех четырёх районов города планируется ежемесячно проводить «Поезд просвещения по вопросам ЖКХ». Сотрудники «Контакт-центра», управления ЖКХ администрации, крупных управляющих компаний, ООО «РИЦ» и других заинтересованных субъектов ответят на все вопросы жителей и помогут им решить жилищно-коммунальные проблемы.



Все новости раздела




Другие новости раздела:
Праздник, призванный объединять людей всей планеты в деле защиты окружающей среды, отмечается ежегодно 22 апреля. В этом году Всемирный день Земли будет в большей степени посвящен проблемам водных...
Начался второй этап берлинской операции. Войска 2-го Белорусского фронта форсировали реку Ост-Одер и очистили от немецких войск участок между Ост-Одером и...
День Победы – один из главных праздников не только для жителей России, но и всех стран СНГ. Практически каждая семья хранит горькую историю о днях Великой Отечественной войны. Этот праздник...
По информации директора МБУ «Дорремстрой» Владимира Чумуркина, после вызванного неблагоприятной погодой суточного перерыва, днём 20 апреля к ремонту городских магистралей вновь приступили 12...